Atualizado em 21/02/25
No mundo atual, onde as vendas online se tornaram essenciais para empresas de todos os portes, ter uma loja virtual não é mais um diferencial, mas uma necessidade. A internet deixou de ser apenas um canal de vendas e se transformou em uma ferramenta poderosa para construir presença de marca, conectar-se com os clientes e oferecer conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A popularização das lojas virtuais é impulsionada pela facilidade de compra, a comodidade de adquirir produtos sem sair de casa e benefícios como cashback, programas de fidelidade e moedas virtuais. Segundo dados da Ebit|Nielsen, o e-commerce brasileiro movimentou mais de R$ 185 bilhões em 2023, consolidando-se como um dos mercados que mais crescem no país.
No entanto, escolher a plataforma certa para sua loja virtual exige análise cuidadosa. Detalhes que muitas vezes passam despercebidos podem fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio online. Neste artigo, vamos explorar 8 aspectos cruciais que você deve considerar antes de contratar uma plataforma de e-commerce.
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Como criar um e-commerce e aumentar suas vendas
1. Atendimento e Suporte:
Respostas Rápidas e Eficientes Um suporte técnico ágil e eficiente é essencial para qualquer loja virtual. Problemas técnicos e indisponibilidades podem ocorrer, especialmente em momentos críticos como a Black Friday, onde cada minuto fora do ar representa perdas significativas.
Dados Alarmantes (2023):
Problemas técnicos e de instabilidade geraram perdas de R$ 98,3 milhões durante a Black Friday e Cyber Monday, segundo a Sofist. Esse valor é mais que o dobro do registrado em 2022, quando as perdas foram de R$ 48,4 milhões. Em média, 35 e-commerces ficaram 20 horas e 46 minutos fora do ar durante o período promocional.
O Que Analisar:
Tempo de resposta do suporte; Disponibilidade de canais de atendimento (telefone, chat, e-mail); Capacidade da equipe para resolver problemas complexos.
Dica: Escolha uma plataforma que ofereça suporte 24/7 e tenha uma equipe preparada para agir rapidamente.
2. Facilidade de Uso:
Simplicidade e Eficiência Uma plataforma repleta de funcionalidades pode parecer atraente, mas nem sempre é a melhor escolha. O excesso de recursos pode complicar a gestão da loja e prejudicar a experiência do usuário. O
Que Analisar:
Interface intuitiva e de fácil navegação; Recursos essenciais para o seu negócio; Curva de aprendizado para você e sua equipe. Dica: Opte por uma plataforma que equilibre funcionalidades avançadas com simplicidade, garantindo uma experiência agradável tanto para o gestor quanto para o cliente.
Veja também: Sites responsivos: A nova necessidade do mundo digital
3. Layout Responsivo: Adaptação a Todos os Dispositivos
Com mais de 70% das compras online sendo realizadas por dispositivos móveis, ter uma loja virtual com layout responsivo é indispensável.
O Que Analisar:
> Compatibilidade com desktops, tablets e smartphones;
> Experiência de navegação fluida em todos os dispositivos;
> Facilidade de gerenciamento da loja pelo celular.
Dica: Teste a plataforma em diferentes dispositivos antes de contratar para garantir que ela ofereça uma experiência consistente.
4. Velocidade de Carregamento: Agilidade que Converte
A velocidade de carregamento das páginas é um fator crítico para a experiência do usuário e o SEO. Lojas lentas frustram os clientes e aumentam as taxas de abandono.
Dados Importantes:
Um atraso de 1 segundo no carregamento pode reduzir as conversões em 7%, segundo a Amazon.
Durante a Black Friday 2023, a cada hora que um e-commerce ficava fora do ar, eram perdidos R$ 4,7 milhões em vendas.
O Que Analisar:
> Otimização automática de imagens e conteúdo;
> Uso de CDN (Content Delivery Network) para entrega rápida de dados;
> Compatibilidade com técnicas de cache e compressão.
Dica: Escolha uma plataforma que priorize a performance e ofereça ferramentas para otimizar a velocidade.
Confira também: A importância de entender como o Google enxerga o seu site
Como conseguir trafego de qualidade para seu site
5. SEO: Posicionamento no GoogleTer uma loja virtual é essencial nos dias de hoje, mas estar bem posicionado nas buscas do Google é o que vai garantir o sucesso do seu negócio online. Afinal, a internet se consolidou como a principal fonte de informação e compras para a maioria das pessoas. Segundo dados da Statista, mais de 90% das experiências de compra começam com uma pesquisa no Google.
Para se destacar nesse cenário competitivo, é fundamental investir em ferramentas e estratégias que impulsionem sua visibilidade online. O SEO (Search Engine Optimization) não é apenas um diferencial, mas uma necessidade para qualquer e-commerce que deseja atrair tráfego orgânico e aumentar as vendas.
Por Que o SEO é Crucial para Seu E-commerce?
O Google é a porta de entrada para milhões de consumidores. Se sua loja virtual não aparece nas primeiras páginas de resultados, você está perdendo oportunidades valiosas.
Dados Relevantes:
75% dos usuários não passam da primeira página de resultados do Google.
Empresas que investem em SEO têm 3x mais tráfego orgânico do que aquelas que não priorizam essa estratégia.
Para garantir que seu e-commerce esteja bem posicionado, é essencial contar com uma plataforma que ofereça ferramentas de SEO integradas. Embora alcançar o topo das pesquisas seja um desafio, recursos como URLs amigáveis, meta tags personalizáveis e sitemaps automatizados podem facilitar esse processo.
Automatização e Facilidade: A Chave para um SEO Eficiente
No dia a dia agitado de um empreendedor, é quase impossível dedicar tempo para otimizar manualmente cada produto ou página. Por isso, a automatização é a grande aliada do SEO.
O Que Analisar na Plataforma:
> Geração automática de URLs amigáveis;
> Edição fácil de títulos, descrições e meta tags;
> Compatibilidade com schema markup para rich snippets (resultados destacados no Google);
> Integração com ferramentas como Google Analytics e Google Search Console.
Dica: Escolha uma plataforma que simplifique o SEO, permitindo que você foque em outras áreas estratégicas do negócio.
O Que Analisar:
> Ferramentas de otimização de SEO integradas;
> Facilidade para editar meta tags, títulos e descrições;
> Compatibilidade com schema markup para rich snippets.
Dica: Priorize plataformas que ofereçam recursos de SEO automatizados, como geração de URLs amigáveis e sitemaps.
***** Bônus *******
6. Segurança e Proteção de Dados: Confiança é TudoA segurança é um dos pilares mais importantes para qualquer loja virtual. Em um mundo onde os ataques cibernéticos estão cada vez mais sofisticados, proteger as informações sensíveis dos clientes — como dados de pagamento e informações pessoais — é essencial para manter a confiança e a reputação do seu negócio.
Ao escolher uma plataforma de e-commerce, é fundamental verificar se ela oferece recursos robustos de segurança, como:
> Certificado SSL (Secure Socket Layer): Um protocolo que criptografa a conexão entre o navegador do cliente e o servidor da loja virtual, garantindo que dados como logins, informações de pagamento e detalhes pessoais estejam protegidos contra interceptações. A presença do SSL é indicada pelo "https://" na barra de endereços e pelo ícone de cadeado.
> Conformidade com o PCI DSS: O Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento é um conjunto de normas que regulamentam a segurança das transações com cartões de crédito e débito. Se sua loja aceita pagamentos online, é imprescindível que a plataforma esteja em conformidade com essas diretrizes, garantindo o armazenamento seguro dos dados e auditorias periódicas.
> Política de Privacidade e Termos de Uso: Documentos claros e acessíveis que informam aos clientes quais dados são coletados, como são utilizados e compartilhados. Essas políticas são fundamentais para construir transparência e confiança com os consumidores.
Backup e Recuperação de Dados: Proteção Contra Perdas
A perda de dados pode ser catastrófica para um negócio online. Por isso, é essencial que a plataforma de loja virtual realize backups regulares de informações críticas, como:
> Dados de clientes;
> Histórico de compras;
> Inventário de produtos;
> Configurações da loja.
Além disso, um plano de recuperação de dados bem definido é crucial para minimizar os impactos de falhas no sistema, ataques cibernéticos ou outros incidentes.
Monitoramento e Detecção de Ameaças
A segurança não se resume apenas à prevenção, mas também à capacidade de identificar e neutralizar ameaças em tempo real. Uma plataforma de e-commerce ideal deve contar com:
Monitoramento contínuo: Para detectar atividades suspeitas, como tentativas de acesso não autorizado ou tráfego malicioso.
Sistemas de prevenção e detecção de intrusões (IPS/IDS): Ferramentas avançadas que ajudam a bloquear ameaças antes que elas causem danos.
Por Que a Segurança é Inegociável?
Com o aumento da conscientização dos consumidores sobre a importância da privacidade, oferecer uma experiência de compra segura se tornou uma prioridade absoluta. Segundo uma pesquisa da PwC, 85% dos consumidores afirmam que não fazem negócios com empresas das quais não confiam na segurança dos dados.
Além disso, vazamentos de dados podem resultar em multas pesadas, processos judiciais e danos irreparáveis à reputação da marca. Portanto, ao contratar uma plataforma de loja virtual, é essencial verificar se ela atende a todos os requisitos de segurança mencionados acima.
O Que Analisar:
> Certificado SSL para criptografia de dados;
> Conformidade com o PCI DSS para pagamentos seguros;
> Políticas claras de privacidade e termos de uso.
7. Integrações e Escalabilidade: Cresça Sem LimitesA escalabilidade é a capacidade da plataforma de se adaptar ao crescimento do seu negócio, suportando aumentos de tráfego, vendas e operações sem comprometer o desempenho. Ao avaliar a escalabilidade, considere os seguintes aspectos:
Desempenho do Servidor:
A plataforma deve ser hospedada em servidores de alta qualidade, com capacidade de processamento e armazenamento suficientes para lidar com picos de tráfego sem lentidão ou falhas.
Capacidade de Processamento de Pedidos:
Em períodos de promoções ou alta demanda, sua loja deve ser capaz de processar um grande volume de pedidos simultaneamente, sem comprometer a experiência do cliente.
Flexibilidade na Adição de Produtos e Categorias:
À medida que seu negócio cresce, você precisará adicionar novos produtos e categorias. A plataforma deve permitir que isso seja feito de forma rápida e fácil, sem limitações técnicas.
Suporte Técnico:
Uma plataforma escalável deve vir acompanhada de um suporte técnico eficiente, capaz de resolver problemas rapidamente e oferecer orientações para otimizar o crescimento.
Por Que Investir em Integrações e Escalabilidade?
> Eficiência Operacional: Integrações automatizam processos, reduzindo erros manuais e economizando tempo.
> Experiência do Cliente: Uma loja virtual ágil e bem integrada oferece uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.
> Crescimento Sustentável: Uma plataforma escalável garante que seu negócio possa crescer sem enfrentar obstáculos técnicos.
O Que Analisar:
> Integração com sistemas de gestão de estoque e ERP;
> Compatibilidade com gateways de pagamento e marketplaces;
> Capacidade de suportar aumento de tráfego e vendas.
Dica: Escolha uma plataforma modular que permita adicionar funcionalidades conforme sua loja cresce.
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Benefícios da GDLOJA:
> Produtos ilimitados;
> Layouts personalizados;
> Relatórios detalhados;
> Suporte humanizado e completo.
Diferenciais:
> Sem comissão sobre vendas;
> Facilidade de uso;
> Escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio.
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Escolher a plataforma certa para sua loja virtual é um passo crucial para o sucesso do seu negócio online. Ao considerar aspectos como suporte, facilidade de uso, segurança e escalabilidade, você estará preparado para oferecer uma experiência de compra excepcional aos seus clientes.
E se você busca uma solução completa e confiável, a GDLOJA é a escolha ideal. Com recursos avançados e suporte especializado, ela vai ajudar você a conquistar o mercado digital.
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